Notre approche de gestion des données

Chez tarionvexa, la confidentialité ne représente pas simplement un cadre réglementaire à respecter. Elle constitue le socle de la relation que nous construisons avec chaque client. Quand vous partagez des éléments personnels ou financiers avec nous, vous nous accordez votre confiance. Cette confiance guide chacune de nos décisions concernant la manière dont ces informations sont collectées, traitées et protégées.

Plutôt que de vous présenter une liste exhaustive de clauses juridiques, nous avons choisi d'organiser ce document autour des moments où vos données entrent en contact avec nos systèmes. Chaque interaction génère des informations différentes, et chaque type d'information répond à des besoins opérationnels spécifiques.

Les informations que nous recueillons selon vos interactions

Lors de la création de votre compte

Quand vous décidez de rejoindre tarionvexa, certains détails sont nécessaires pour établir votre profil client. Nous demandons votre identité complète, votre adresse de correspondance, et une méthode de contact fiable. Ces éléments permettent d'activer votre espace personnel et d'assurer les communications futures.

L'adresse électronique devient votre identifiant principal. Elle sert à la connexion, à la récupération d'accès en cas d'oubli, et aux notifications importantes. Le numéro de téléphone intervient principalement pour les confirmations sensibles et les alertes urgentes.

Durant l'utilisation de nos services financiers

Les services que nous proposons génèrent naturellement des traces opérationnelles. Chaque demande de conseil, chaque transaction, chaque échange avec notre équipe laisse une empreinte numérique. Ces enregistrements capturent la nature de votre requête, le moment où elle survient, et parfois le contexte qui l'entoure.

Cette documentation ne vise pas une surveillance. Elle garantit plutôt la continuité du service. Un conseiller qui reprend votre dossier doit comprendre instantanément votre situation sans vous obliger à tout répéter.

Lors de vos échanges avec notre support

Contacter notre équipe d'assistance crée une archive de la conversation. Nous conservons le contenu de vos messages, les pièces jointes éventuelles, et les actions entreprises pour résoudre votre problème. Cette mémoire documentaire protège les deux parties : elle vous assure qu'aucun engagement ne sera oublié, et elle nous permet d'améliorer constamment la qualité de nos réponses.

À quoi servent réellement ces informations

Les données que nous recueillons ne dorment pas dans des bases inutilisées. Elles alimentent directement les services que vous utilisez. Quand vous contactez un conseiller, il accède à votre historique pour comprendre votre contexte sans vous faire perdre de temps. Quand une opération inhabituelle se produit, nos systèmes la détectent parce qu'ils connaissent vos habitudes.

Certaines utilisations sont imposées par la loi. Les organismes de régulation financière exigent que nous conservions des traces précises de toutes les transactions pendant des durées minimales. D'autres utilisations relèvent de l'amélioration continue. Analyser les parcours clients nous aide à identifier les points de friction et à simplifier les processus.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Jamais. Cette pratique va à l'encontre de nos valeurs fondamentales et des engagements que nous prenons envers vous.

Qui travaille avec vos informations

En interne, l'accès aux données suit une logique stricte de nécessité fonctionnelle. Un conseiller clientèle voit votre profil complet parce qu'il en a besoin pour vous aider efficacement. Un développeur qui améliore notre plateforme travaille avec des données anonymisées, vidées de tout élément identifiable.

Les interventions externes

Certaines fonctions nécessitent l'intervention de prestataires spécialisés. Notre infrastructure d'hébergement repose sur des serveurs gérés par un tiers de confiance. Les systèmes de paiement passent par des processeurs bancaires certifiés. Chaque partenaire signe des accords contractuels qui encadrent précisément ce qu'il peut faire avec les informations qui transitent par ses systèmes.

Ces partenaires ne deviennent jamais propriétaires de vos données. Ils agissent comme de simples exécutants techniques sous notre responsabilité directe.

Comment nous protégeons ce que vous nous confiez

La sécurité des données repose sur plusieurs couches de protection qui se renforcent mutuellement. Au niveau du transport, toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs passent par des connexions chiffrées. Personne ne peut intercepter ces échanges et en extraire des informations lisibles.

Au repos, les informations sensibles subissent un chiffrement supplémentaire. Même si quelqu'un accédait physiquement à nos serveurs, il ne verrait que des suites de caractères incompréhensibles sans les clés de déchiffrement.

L'accès aux systèmes internes requiert une authentification multifactorielle. Un simple mot de passe ne suffit jamais. Nos équipes doivent confirmer leur identité par au moins deux moyens distincts avant d'atteindre les données clients.

Les risques qui persistent

Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. Nous investissons massivement dans la protection, mais des vulnérabilités inconnues peuvent toujours exister. Des attaquants sophistiqués disposent parfois de ressources considérables. Notre engagement consiste à maintenir les meilleures défenses possibles à un instant donné, et à réagir immédiatement si une brèche survient.

En cas d'incident de sécurité affectant vos données, nous vous informons dans les 72 heures. Cette transparence vous permet de prendre rapidement les mesures de protection qui vous concernent.

Vos droits sur vos informations personnelles

Le règlement européen vous accorde plusieurs prérogatives que nous nous engageons à respecter intégralement. Ces droits ne sont pas de simples mentions légales. Ils représentent des possibilités concrètes que vous pouvez exercer à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous via les coordonnées indiquées en fin de document. Nous traitons chaque demande individuellement et répondons dans les délais légaux. Certaines requêtes peuvent nécessiter une vérification de votre identité pour des raisons de sécurité évidentes.

Combien de temps conservons-nous vos données

La durée de conservation varie selon la nature des informations et les obligations qui s'y rattachent. Cette approche différenciée répond à deux impératifs contradictoires : conserver suffisamment longtemps pour assurer la continuité du service et les obligations légales, mais pas indéfiniment pour limiter les risques.

Données de compte actif

Tant que vous utilisez nos services, votre profil reste complet et accessible. Nous conservons l'historique de vos interactions pour maintenir la qualité du service. Si vous cessez toute activité pendant plus de trois ans sans manifester votre intention de continuer, nous vous contactons pour savoir si vous souhaitez maintenir votre compte.

Données transactionnelles

Les enregistrements financiers obéissent à des règles strictes imposées par les autorités de régulation. Nous devons conserver ces traces pendant dix ans minimum après la dernière opération. Cette obligation légale s'impose à tous les acteurs du secteur financier.

Données de support

Les échanges avec notre service client restent archivés pendant cinq ans. Cette durée permet de retracer l'historique complet d'un dossier si un différend survient, tout en évitant une accumulation indéfinie d'archives sans utilité.

Les fondements juridiques de nos traitements

Le RGPD exige que chaque traitement de données repose sur une base légale identifiable. Nous ne pouvons pas simplement décider de collecter des informations parce que cela nous arrange. Chaque opération doit se justifier par l'un des motifs reconnus par le règlement européen.

• L'exécution contractuelle : Quand vous souscrivez à nos services, un contrat naît entre nous. Les données nécessaires pour honorer ce contrat sont traitées sur cette base. Impossible de vous fournir des conseils financiers sans connaître votre identité et vos coordonnées.
• Les obligations légales : Certaines lois nous imposent de collecter et conserver des informations spécifiques. Les règles anti-blanchiment, par exemple, exigent que nous vérifiions l'identité de tous nos clients. Ces traitements échappent à notre libre choix.
• Nos intérêts légitimes : L'amélioration continue de nos services constitue un intérêt légitime reconnu. Analyser les parcours utilisateurs pour identifier les points de friction entre dans cette catégorie, à condition que cela ne porte pas atteinte excessive à votre vie privée.
• Votre consentement : Pour certains traitements optionnels, nous sollicitons votre accord explicite. Ce consentement reste révocable à tout moment. Vous pouvez changer d'avis sans que cela affecte les services essentiels.

Cette architecture juridique garantit que chaque traitement répond à un besoin légitime, mesurable et proportionné.

Transferts de données hors Union européenne

Nous hébergeons l'intégralité de nos systèmes de production sur des serveurs situés en France. Cette localisation garantit l'application du RGPD sans nécessiter de mécanismes de transfert complexes. Vos données ne quittent pas le territoire européen dans le cadre de nos opérations courantes.

Quelques outils techniques que nous utilisons pour la gestion interne peuvent occasionnellement impliquer des transferts ponctuels vers des pays tiers. Ces situations restent exceptionnelles et encadrées par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Nous vérifions systématiquement que le destinataire offre des garanties équivalentes au RGPD.

Technologies de suivi et cookies

Ce document traite exclusivement de la confidentialité des données personnelles. Les questions relatives aux cookies, aux traceurs, et aux technologies similaires font l'objet d'une politique séparée, accessible sur notre site.

Si vous souhaitez comprendre comment nous utilisons les cookies ou modifier vos préférences de suivi, consultez notre politique cookies dédiée.

Modifications de cette politique

Nos pratiques évoluent avec les technologies, les réglementations et les retours que nous recevons. Cette politique peut donc être modifiée périodiquement pour refléter ces changements. La date de dernière mise à jour apparaît toujours en haut du document.

Les modifications mineures, comme des clarifications rédactionnelles ou des mises à jour de coordonnées, n'entraînent pas de notification systématique. En revanche, si nous modifions substantiellement la manière dont nous traitons vos données, nous vous en informons par courrier électronique au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements.

Continuer à utiliser nos services après la date d'effet vaut acceptation de la politique révisée. Si les modifications ne vous conviennent pas, vous gardez toujours la possibilité de clôturer votre compte.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous disposez du droit de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité française de protection des données. Cette possibilité de recours constitue une garantie fondamentale de vos droits.